fbpx
Search
Generic filters
Exact matches only
Filter by Custom Post Type

4 redenen waarom gepersonaliseerde interactieve video de toekomst van klantenservice is

Het is erg belangrijk voor bedrijven om te focussen op het creëren van interactieve en gepersonaliseerde dialogen met hun klanten of consumenten, waar, wanneer en hoe dan ook. Deze vorm van communicatie moet handig, toegankelijk en makkelijk te begrijpen zijn. Het is een ervaring binnen klantenservice die tegenwoordig niet alleen verwacht wordt, het wordt geëist.

We weten allemaal wel dat sociale kanalen zijn ontpopt qua populariteit en invloed over de afgelopen jaren, vooral als een tool voor klantenservices. Maar raad eens welk platform op dit moment belangrijker dan ooit is? Video. Volgens Nielsen’s Australian Online Landscape Review spendeert de gemiddelde volwassene meer dan zeven uur per maand aan het bekijken van online video’s, en dit nummer blijft maar groeien. Dus hoe kunnen bedrijven er zeker van zijn dat ze de constant veranderende belangen van hun klanten kunnen ontmoeten? Met de spotlight op video hebben bedrijven de mogelijkheid om gebruik te maken van een alsmaar groeiend platform waarbij ze tegelijkertijd hun bedrijf kunnen neerzetten, de klanten tevreden kunnen houden en de gehele klanten ervaring kunnen verbeteren. Sommige bedrijven hebben deze kans al opgemerkt en daardoor is er nu een groeiende trend in het gebruik van online gepersonaliseerde interactieve video content om de klantbetrokkenheid te verbeteren binnen variërende industrieën. PIV’s (gepersonaliseerde interactieve video’s) maken het mogelijk voor bedrijven om data van consumenten en kijkers te verzamelen om zo een interactieve ‘zelf-service’ te creëren. Dit betekent niet alleen lagere service kosten maar ook een verbetering van de klanttevredenheid. Hier onder zijn nog vier andere redenen waarom organisaties hun voordeel kunnen halen uit deze vorm van video.

  1. Verbeterde processen

Wat bedrijven zich misschien niet realiseren is dat PIV’s makkelijk geïntegreerd kunnen worden in een multi-platform communicatie strategie of technologie. En zo kunnen ze dus worden gebruikt om betere processen over de hele organisatie te bereiken zoals het creëren van makkelijk te begrijpen video rekeningen en overzichten.

  1. Personaliseer de ervaring

Als je de ervaring van je klanten niet personaliseert loop je de kans mis om betrokkenheid te creëren met de klant. PIV maakt het mogelijk voor bedrijven om video’s af te leveren die ontworpen zijn voor elke unieke kijker.

  1. Help je sales team

Je klanten zijn niet de enige mensen die hiervan kunnen profiteren – je interne sales team ook. PIV’s kunnen je helpen om het sales proces te volgen en het team te motiveren door ze toegang te geven aan data omtrent de potentiele klant.

  1. Vermaak je klanten

Klanten worden constant gebruikt als pion door verschillende bedrijven die om de aandacht vechten. En raad eens? De vermakelijkste video wint. PIV maakt het mogelijk om de ervaring van je klant aan te passen wat betekent dat je ze gericht kunt entertainen en betrekken bij jouw verhaal.